{"id":60655,"date":"2016-08-19T00:45:19","date_gmt":"2016-08-18T22:45:19","guid":{"rendered":"http:\/\/veredes.es\/blog\/?p=60655"},"modified":"2022-02-15T00:36:06","modified_gmt":"2022-02-14T23:36:06","slug":"los-clientes-del-arquitecto-stepienybarno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/veredes.es\/blog\/los-clientes-del-arquitecto-stepienybarno\/","title":{"rendered":"Los clientes del arquitecto | Stepienybarno"},"content":{"rendered":"

<\/p>\n

Cuando, hace poco m\u00e1s de diez a\u00f1os, salimos de la escuela, nadie, nunca, nos habl\u00f3 de que ah\u00ed fuera hab\u00eda clientes, promotores, ni nada por el estilo<\/strong>. Jam\u00e1s se mencion\u00f3 c\u00f3mo se pueden conseguir o c\u00f3mo se pueden perder. Ni un solo comentario, sobre clientes, m\u00e1s all\u00e1 de alguna an\u00e9cdota sobre los propietarios de Villa Mairea o la Se\u00f1ora Farnsworth.<\/p>\n

Sin embargo, cuando sales fuera y tienes que lidiar con lo que toca, te das cuenta que es un mundo complicado.<\/p>\n

\"Unidentified
Mujer desconocida, quiz\u00e1s Edith Farnsworth, en\u00a0 la Casa Farnsworth. Sin datar. [BACK] Gorman\u2019s Child Photography. Courtesy and copyright of Newberry Library, Chicago, Illinois.<\/span><\/figcaption><\/figure>\n

Sobre el tema de la relaci\u00f3n del cliente y el arquitecto, ya hablamos mucho en su d\u00eda (I<\/a>, II<\/a> y III<\/a>), pero hoy queremos a\u00f1adir alg\u00fan nuevo matiz a la reflexi\u00f3n que quiz\u00e1s pueda ser interesante.<\/p>\n

En nuestro caso, lo que m\u00e1s nos sirvi\u00f3, para poder relacionarnos bien con nuestros clientes, fue hacer un par de cursos para hablar en p\u00fablico<\/strong> que terminaron siendo tremendamente efectivos para estas reuniones.<\/p>\n

Muchas veces, los arquitectos hemos dado por hecho que ser buen arquitecto es sin\u00f3nimo de que haremos un buen servicio a nuestro cliente<\/strong>. Sin embargo, nuestro foco no ha sido resolver un problema concreto del cliente, sino que el cliente disfrute de nuestra capacidad proyectiva.<\/p>\n

En este sentido, Mago More<\/strong>,\u00a0 comenta que,<\/p>\n

\n

\u201cUn error habitual es olvidarte de que los clientes son los que te pagan el sueldo, hoy en d\u00eda la orientaci\u00f3n al cliente no es una directriz, es una obligaci\u00f3n.\u201d 1 <\/sup><\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n

Con todo ello, a d\u00eda de hoy, seguimos aprendiendo sobre este tema, y, cada vez somos m\u00e1s conscientes, de lo que nos jugamos cuando nos ponemos delante de un potencial cliente.<\/p>\n

Hacernos valer ante la sociedad.
\n<\/strong><\/p>\n

Recordar que los arquitectos no nos hemos distinguido por ser un gremio especialmente unido<\/strong>; es m\u00e1s, se podr\u00eda decir que cada uno va bastante a su bola y que la interacci\u00f3n entre nosotros ha sido, muchas veces, para ponernos a caer de un burro.<\/p>\n

Todo esto, normalmente se hac\u00eda en grupillos: cara a cara no somos muy valientes y nos da p\u00e1nico criticar en p\u00fablico<\/strong>, pues como somos un poco vengativos, tarde o temprano la represalia caer\u00e1 sobre nuestras cabezas y esto no nos gusta nada. Somos, en muchos casos, un tanto cobardes y bastante poco solidarios.<\/p>\n

Lo de los Colegios de arquitectos<\/strong>, \u00fanico lugar donde nos junt\u00e1bamos para defender nuestros intereses comunes que no tanto a la propia arquitectura, son un buen ejemplo de c\u00f3mo, en la mayor\u00eda de los casos, hemos creado unas instituciones paquid\u00e9rmicas y con demasiado apego al poder por parte de muchos \u2013por suerte vemos cierta evoluci\u00f3n en algunos de ellos-. En fin, que no hemos sabido agruparnos con naturalidad y transparencia<\/strong>. Los colegios pod\u00eda haber sido punto de encuentro para compartir trabajo, para producir sinergias, para que nos ayudasen a gestionar mejor nuestra actividad profesional; pero, por desgracia, en la mayor\u00eda de las ocasiones no ha sido as\u00ed. Tambi\u00e9n es cierto que, en los \u00faltimos tiempos, est\u00e1 entrando gente nueva (con, tambi\u00e9n, nuevas ideas) en ellos y parece que las cosas, poco a poco, empiezan a cambiar.<\/p>\n

Tambi\u00e9n destacar que, a d\u00eda de hoy, aunque todav\u00eda por ley somos necesarios, cada vez m\u00e1s nos vamos a tener que hacer valer como un profesional que s\u00ed que es necesario m\u00e1s all\u00e1 de cualquier obligaci\u00f3n.<\/strong> Para ello, continuamos con la asignatura pendiente de saber c\u00f3mo entablar un di\u00e1logo con la sociedad y hacerle entender las bondades de nuestros servicios.<\/p>\n

En este sentido, Cristina Barr\u00f3n Velasco<\/strong>, comenta que<\/a>:<\/p>\n

\n

\u201c\u00bfQui\u00e9n tiene la culpa de esto?, \u00bflos profesionales, los no profesionales, la poblaci\u00f3n, las administraciones, los gobiernos\u2026 el que mat\u00f3 a Kennedy? Aqu\u00ed cada uno que saque sus propias conclusiones, pero la realidad es que ahora, si un usuario puede contratar a un alba\u00f1il y que le haga la \u201cchapuza\u201d sin contratar a un profesional que estudie el caso, lo desarrolle y lo supervise, mejor que mejor, porque total, en Espa\u00f1a, seleccionadores de f\u00fatbol y jefes de obra somos todos. (\u2026)\u201d <\/em>2 <\/sup><\/p>\n<\/blockquote>\n

El precio de nuestros servicios.<\/strong><\/p>\n

Tampoco, a pesar de que en la carrera se fomenta el trabajo en equipo \u2013y eso es algo muy bueno\u2013 somos los reyes de la colaboraci\u00f3n.<\/p>\n

As\u00ed, con la llegada de la crisis y la escasez de clientes, los arquitectos hemos usado como principal \u201cestrategia empresarial\u201d, competir por precio<\/strong>.<\/p>\n

Es decir, no hemos pensado: esto est\u00e1 muy complicado; as\u00ed que, voy a formarme para saber m\u00e1s de c\u00f3mo mantener a flote un negocio y qu\u00e9 es lo que puedo hacer.<\/p>\n

A este respecto, Val Mu\u00f1oz de Bustillo<\/strong> hace la siguiente reflexi\u00f3n:<\/p>\n

\n

\u201c\u00bfCu\u00e1l es el problema de la diferenciaci\u00f3n por precio?<\/em><\/p>\n

Pues que puede funcionar, pero solo dar\u00e1 dinero a empresas con una enorme facturaci\u00f3n <\/strong>que puedan reducir mucho sus costes de producci\u00f3n gracias a la econom\u00eda de escala<\/a> y que aunque su margen sea muy peque\u00f1o, la alta facturaci\u00f3n lo compense (el margen de beneficio del Corte Ingl\u00e9s no llega al 5%). Como es l\u00f3gico, este tipo de empresas tienen acceso al cr\u00e9dito lo que les ayuda a superar los valles de facturaci\u00f3n.<\/em><\/p>\n

Por desgracia, la pyme que compite por precio est\u00e1 destinada a ser esclava de s\u00ed misma.<\/strong> Por muy bien que lo haga y por mucho que trabaje, los bajos m\u00e1rgenes y la baja facturaci\u00f3n son una combinaci\u00f3n terrible.<\/em>\u201d 3 <\/sup><\/p>\n<\/blockquote>\n

Sin embargo, los arquitectos, en general, con la llegada de la crisis, \u00a0hemos pensado que lo que vamos a hacer es lo mismo pero un poco m\u00e1s barato<\/strong> y, as\u00ed, el cliente nos escoger\u00e1 a nosotros en vez de a nuestro vecino arquitecto.\u00a0 Y como es l\u00f3gico esta es la mejor forma de hacer el canelo y que, poco a poco, nuestra situaci\u00f3n se vaya volviendo cada vez m\u00e1s dram\u00e1tica. <\/strong>Competir en precio es la peor de todas las opciones posibles; como mucho es pan para hoy, hambre para ma\u00f1ana.<\/p>\n

Cuesta mucho encontrar arquitectos que hayan pensado cu\u00e1l es el verdadero valor<\/strong> que aportan y que les diferencia del resto de arquitectos, buscando la mejor manera de llegar al cliente. Algunos casos en este sentido, como la nueva iniciativa de Pkmn<\/strong>, Peque\u00f1as Grandes Casas<\/a>, abren nuevos caminos.<\/p>\n

Sobre lo que cuesta o debiera costar<\/a> un proyecto de arquitectura<\/strong>, tambi\u00e9n hemos reflexionado, no hace mucho y es algo que tiene que seguir encima de la mesa.<\/p>\n

En cualquier caso, lo que vale un proyecto de arquitectura y lo que se est\u00e1 cobrando por \u00e9l est\u00e1n muy lejos de ser justo. Si a esto sumamos la responsabilidad que asumimos; nuestra situaci\u00f3n es de traca.<\/p>\n

\"Maire
Maire Gullichsen con Alvar Aalto en el replanteo de Villa Mairea.<\/span><\/figcaption><\/figure>\n

Cuidar al cliente.<\/strong><\/p>\n

Hoy m\u00e1s que nunca, el cliente tiene acceso a una cantidad ingente de informaci\u00f3n<\/strong>, y eso es algo que no podemos obviar. De hecho, se puede dar el caso que, sobre un tema concreto, pueda saber mucho m\u00e1s que nosotros<\/strong>, o por el contrario, que con tanta sobreinformaci\u00f3n<\/strong> se haya hecho un l\u00edo tremendo y que sea nuestra labor poner orden en su cabeza.<\/p>\n

En cualquier caso, una nueva era digital ha llegado<\/strong> y nos conviene ser muy conscientes de las oportunidades que nos da y tambi\u00e9n de los peligros que encierra; negarla y seguir pensando que todo es como hace diez a\u00f1os, no nos traer\u00e1 m\u00e1s que problemas.<\/p>\n

Eso s\u00ed, cuidar al cliente, evidentemente, no significa que el cliente siempre tiene la raz\u00f3n.<\/strong> Como bien apunta el experto en productividad personal \u00a0Jos\u00e9 Miguel Bol\u00edvar<\/strong>,<\/p>\n

\n

\u201c(\u2026) La buena noticia se produce cuando descubres que\u00a0no dar sistem\u00e1ticamente la raz\u00f3n al cliente puede producir excelentes resultados. Han sido ya varios los clientes que, pasado un tiempo, han reconocido que estaban equivocados y que mi firmeza ante determinados aspectos \u2013 hasta el punto de arriesgar la oportunidad comercial con ellos \u2013 fue lo que les convenci\u00f3 finalmente a brindarme esa oportunidad de colaboraci\u00f3n. Eso significa que\u00a0la honestidad y la coherencia<\/strong> tambi\u00e9n tienen un valor para muchos clientes.\u201d 4 <\/sup>
\n<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n

En cualquier caso, lo que est\u00e1 claro es que, de una forma u otra, hay que cuidar al cliente como si nos ir\u00eda la vida en ello<\/strong> y, sobre todo, ser consciente de que buenos arquitectos que hagan buenos proyectos hay muchos<\/strong>; pero que, a d\u00eda de hoy, nos encontremos con un cliente que de verdad le interese que su proyecto sea un gran proyecto de arquitectura, con todo lo que eso conlleva, no hay tantos.<\/p>\n

Julio Cano Lasso<\/strong>, lo ten\u00eda bien claro:<\/p>\n

\u201c(\u2026) puede afirmarse que detr\u00e1s de toda obra grande de arquitectura hay siempre un gran cliente. <\/strong>El cliente es pieza clave. Cuando alguien me dice que en Espa\u00f1a los arquitectos somos muy malos, no suelo contradecirle, lo \u00fanico que digo es que los clientes son peores.\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Seguramente, ni lo uno ni lo otro; pero s\u00ed que es importante tomar conciencia de la importancia del cliente, desde el minuto uno. Es decir, en la propia Escuela hemos de hablar mucho m\u00e1s de los clientes y la relaci\u00f3n de los arquitectos con ellos.<\/p>\n

En fin, que esto de conseguir clientes<\/strong>, m\u00e1s en los tiempos que corren, no es tarea f\u00e1cil y, sin embargo, ni nos forman ni nos formamos para ser m\u00e1s eficientes en esta importante tarea.<\/p>\n

\"Marcel
Marcel Breuer junto a sus clientes, Caroline Smith y Rufus Stilman, en el jard\u00edn de New Caan, 1956.<\/span><\/figcaption><\/figure>\n

Stepienybarno<\/a>_Agnieszka Stepien y Lorenzo Barn\u00f3, arquitectos
\nEstella, enero 2016<\/p>\n

Notas:<\/p>\n

1 <\/sup>Entrevista a Mago More en www.sintetia.com<\/a><\/p>\n

2 <\/sup>\u00bfSabe el Arquitecto que necesita al Cliente?, \u00bfy sabe el Cliente que necesita al Arquitecto? Por Cristina Barr\u00f3n Velasco en www.consultasconstructivas.com<\/a><\/p>\n

3 <\/sup>El problema de competir por\u00a0precio. Por Val Mu\u00f1oz de Bustillo en vmbustillo.com<\/p>\n

4 <\/sup>Los clientes solo saben lo que quieren. Por Jos\u00e9 Miguel Bol\u00edvar en www.optimainfinito.com<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cuando, hace poco m\u00e1s de diez a\u00f1os, salimos de la escuela, nadie, nunca, nos habl\u00f3 de que ah\u00ed fuera hab\u00eda clientes, promotores, ni nada por el estilo. Jam\u00e1s se mencion\u00f3 c\u00f3mo se pueden conseguir o c\u00f3mo se pueden perder. 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Desde el 2004 tenemos nuestro propio estudio de arquitectura, ubicado en un peque\u00f1o pueblo de Navarra, Estella, y ambos estamos embarcados en nuestras tesis doctorales. A su vez, colaboramos con otros profesionales tanto del \u00e1mbito de la arquitectura, sostenibilidad y comunicaci\u00f3n online. 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